Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö – Lovelle (Eoka AB, 559587-0162)
(Koskee ostoksia Lovellen treenivaatteiden ja urheiluasusteiden verkkokaupasta)
- Etäsopimuksen peruuttamisoikeus
Asiakkaana sinulla on Ruotsin etäsopimuksista ja liiketilojen ulkopuolella tehdyistä sopimuksista annetun lain (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että seuraavat ehdot täyttyvät:
Ilmoitat meille kirjallisesti (sähköposti: lovelle@eoka.se) ennen kuin palautat tuotteen. Vaate on käyttämätön ja pesemätön, kaikki etiketit ja hintalaput ovat tallella, ja se on alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Koska osa valikoimastamme on hygieniasyistä erityisiä tuotteita, lisäksi pätee seuraava:
Hygieniatuotteita (esim. alusvaatteet, urheiluliivit, uima-asut ja vastaavat vaatteet, jotka ovat suorassa kosketuksessa ihoon), joiden sinetti tai hygieniasuoja on rikottu, ei voi palauttaa. Vastaat itse palautuksen toimituskuluista. Teemme vähennyksen arvon alenemisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen (esim. jos vaatetta on käytetty tai pesty tai siihen on tullut hajua, tahroja tai kulumaa).
Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta, mutta voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet esittänyt palautuksen jättökuitin.
Poikkeukset peruuttamisoikeudesta
Peruuttamisoikeus ei koske:
Tuotteita, joiden hygienia- tai terveyssuojasinetti on rikottu. Tilauksesta valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisesti mukautettuja tuotteita.
- Näin teet palautuksen
Palautukset lähetetään vain asiakaspalvelun hyväksynnän jälkeen. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Kun palautuksesi on hyväksytty, annamme palautusosoitteen ja lähetämme ohjeet.
Palautukset, jotka lähetetään ilman hyväksyttyä peruuttamisilmoitusta tai jotka eivät täytä ehtoja (käyttämätön, pesemätön, etiketit tallella, alkuperäinen pakkaus), voidaan lähettää takaisin sinulle omalla kustannuksellasi.
- Hyvitys hyväksytystä palautuksesta
Hyväksytystä palautuksesta hyvitetään:
Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu. Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit peruuttamisesta, edellyttäen että tuote on palautunut meille tai olet esittänyt jättökuitin.
- Virheellisen tuotteen reklamaatio
Palautussääntöjen lisäksi sinulla on oikeus tehdä reklamaatio Ruotsin kuluttajankauppalain (Konsumentköplag (2022:260)) mukaisesti: tuotteilla on yleensä 3 vuoden reklamaatio-oikeus ostopäivästä lukien.
Virheestä on reklamoitava kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet havainnut virheen — 2 kuukautta havaitsemisesta katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi.
Hyväksytyssä reklamaatiossa:
Tarjoamme ensisijaisesti uuden toimituksen. Jos tämä ei ole mahdollista: hinnanalennuksen tai hyvityksen. Kohtuulliset toimituskulut korvataan hyväksytyssä reklamaatiossa. Pieniä kosmeettisia vikoja, jotka eivät vaikuta toimivuuteen, ei katsota virheiksi.
- Muut ehdot
Vastaat palautuksen toimituskuluista (ellei toisin ole sovittu). Olet vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin on tavanomaista pelkästään tuotteen luonteen ja toimivuuden tarkistamiseksi. Jos emme ole antaneet sinulle asianmukaisia tietoja peruuttamisoikeudesta ennen ostoksen aloittamista, peruuttamisaika voi pidentyä enintään 12 kuukaudella.
- Eoka AB:n suoja
Palautuksen edellytyksenä on, että tämän käytännön ehdot täyttyvät. Tuotteita, joiden sinetti on rikottu, ei hygienia- tai turvallisuussyistä saa palauttaa — tämä on mainittu nimenomaisesti. Käytäntö on dokumentoitu ostoehdoissasi, ja se on asiakkaan nähtävillä ja saatavilla ennen ostosta.
Yhteystiedot: lovelle@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162